消费者投诉最有效方法

消费者投诉最有效方法

消费者投诉最有效方法，很多商家是比较良心的商家，但这个市场也不缺少缺德商家，挂羊头卖狗肉，欺骗消费者，那消费者肯定要进行投诉的，那么消费者投诉最有效方法是什么呢？

1、向交易平台投诉。向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。

2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

3、向快递公司投诉。有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。

4、向12345投诉。各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

5、向公安机关投诉报案。当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

2、什么是举报？

举报是我们在发现违法行为之后，向职能部门反映生产经营者在生产经营过程中存在的违法行为，举报者可以购买产品或服务，也可以不购买产品或服务，也就是说这种举报行为不一定侵害了举报人自己的权益，举报可以实名举报，也可以匿名举报。

职能部门在收到举报材料后，会根据核实情况决定是否立案，并必须通过法定调查程序，对经查实违法违规的情开，最终会做出行政处罚，触犯《刑法》的还应该移交公安部门调查处理。

有些举报，比如说：食品药品举报、安全生产举报，如果查实，政府还应该给予举报人奖励。2013年1月8日, 国家食品药品监督管理局、财政部以国食药监办〔2013〕13号印发《食品药品违法行为举报奖励办法》。

国家安全监管总局 财政部印发《安全生产领域举报奖励办法》的通知（安监总财〔2018〕19号）

投诉和举报的最大区别是，具不具有强制执行力，当然，这要看举报人提供的证据是否有力了。

三、发生消费争议后，需要保存什么证据？

1、采购票据、实物。购物时注意索取、保存销售发票、小票、电子支付凭证以及产品包装、剩余产品等，以免因证据不足影响维权。造成损失的，还要搜集其他相关证据，如住院证明、费用清单等。

2、事发时的监控录像、录音、证人证言。这一部分主要用于数额较大的重大纠纷和造成较大损失的纠纷。

3、如果需要打官司，建议最好通过举报的反映。因为将来可以让律师到职能部门提取当初调查处理的案卷。对官司很有帮助。

4、建议当事人查阅一下相关的法律法规，做到心中有数，明确各方责任，不管是投诉，还是举报，对商家违反的法律法规有一个大致了解。