网上怎么投诉商家欺骗消费者

网上怎么投诉商家欺骗消费者

网上怎么投诉商家欺骗消费者，大家都是比较喜欢在网上购物的，网购已经成了很多人的主要购物方式。 在网上买买买的同时，因为我们没有直接面对商家和货物，所以难免会遇到一些问题。下面分享网上怎么投诉商家欺骗消费者及相关资料。

1、向交易平台投诉

提供自己所掌握的证据：包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，向购物平台提出投诉。

一般网购平台都有相应的投诉机制，投诉属实的，会有相应的处罚机制。

2、向消协投诉

和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。

保存好购物凭证等证据，按属地原则向商家所在地消协投诉。

3、向12345投诉

各地政府部门都设立了12345市民服务热线。

拨打热线投诉后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。

相关部门不仅需要回复市民，还需将办理结果反馈给市民服务热线，所以投诉一般能得到较好解决。

4、向快递公司投诉

如果网购商品是在寄送环节出了问题，商品受损应该由快递公司承担责任。

可以在国家邮政局等网站上投诉，得到赔付。

总之，在网购时，因为自身权益受到损害，无法与商家沟通达成共识时，可以通过法律途径保护自己。

注意：消费者投诉，要有明确的被投诉人、有具体的投诉请求、事实和理由。 ……此处隐藏1468个字……者，在线上购买商品时应尽审慎注意义务，详细全面阅读包括退换货规定在内的全部信息，如有疑问应当及时向经营者提出，在完全了解商品信息并得到满意答复后再行确定是否购买。如因疏忽大意而未注意销售者对于商品退换货的规定，或者购买的商品不属于七天无理由退换货范围内，消费者主张七天无理由退换货的，法院将不予支持。

2 、同款产品线上线下质量不同能要求赔偿吗

不少精明的消费者在购物时会先到线下实体店体验，然后再在网上店铺购买同款产品，以享受便宜的价格。但他们发现，有的线上购买的产品与线下的质量存在差距，这种情况能否要求赔偿呢？实际上，这需要根据具体情况来判断。

消费者在线上购买产品时与商家确认产品的质量、性能、用途等信息，商家有义务保证这些信息全面、真实，不可以有虚假或是引人误解的宣传。

如果前期与商家沟通时，消费者询问了线上与实体店产品的区别，而商家明确回复没有差别，但是收到的产品主要成分、信息、质量、性能等参数与实体店大相径庭，商家无法给出合理解释，也没有材料证明产品与实体店的质量一致。

则有可能构成对产品的虚假宣传。商家承诺产品的质量，诱使消费者产生了购买冲动并且支付货款，但实际交付的产品与宣传不符，这种情形下，商家可能构成欺诈行为，消费者有权要求商家按照价款的3倍进行赔偿，不足500元的按照500元计算。

但如果收到的产品与实体店产品相比，仅在细节上存在一点质量瑕疵，不影响后续的正常使用，商家的行为可能不构成欺诈。消费者如果不满意，可以行使七天无理由退货权利，在期限内要求商家更换或者退款。消费者可提前购买运费险，降低后续的交易成本。