做销售怎样维护好老客户

做销售怎样维护好老客户

做销售怎样维护好老客户，在在做生意上维护好老客户这个至关重要，与客户搞好关系就代表我们必须为客户服务好销售的每一个环节，在生活中真正关心客户，维护关系。以下分享做销售怎样维护好老客户？

维护老客户的基本方法

1、互惠共赢

在与客户进行沟通的过程中有意识的追求与客户之间的双赢局面，让客户能漂亮的向上级交差，让同级和下属都看到成果，从而实现买卖双方的双赢，有利于长期销售目标的实现。

比如销售沟通过程中在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等，以期让客户满意。

2、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。在维护客户关系过程中，不要轻易作出承诺一旦作出承诺，就必须对自己的每一句话负责，不仅要想到的能说到，更要说到的能做到。

在销售过程中，可以用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。

3、识别真实需求

需求≠表面需要。90%的销售认为大客户拜访过程中，难度最高的是寻找、识别客户的真实需求。

美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型，所谓“冰山模型”，大客户管理领域同样存在一个“需求冰山模型”：

我们可以借助问题漏斗这个工具来挖掘真实需求：

4、善 ……此处隐藏1692个字……经常持久相互影响的一个重要的亲友圈子，这个群体会产生压力使每个人的行为趋向一致，从而影响个人对产品和品牌的选择。

购买产品和服务的老客户是企业长期稳定发展的基石。相对于新客户来说，忠诚的老客户不会因为竞争对手的诱惑而轻易离开。与客户之间的长期互利关系是企业的巨大资产，它增强了企业在市场竞争中抵御风浪的能力。

尤其是急剧变化的市场中，市场份额的质量比数量更重要。由此可见，老客户给企业带来了丰厚而稳定的利润。能成功留住老客户的企业都知道，最宝贵的资产不是产品或服务，而是客户。

维护老客户，带来新客户是企业营销的重要策略，其实不管在什么行业，好的销售可以让顾客有更好的体验。过来一个顾客，感动一个顾客，做一次生意，还要想着下一次生意。只有这样，才是可持续的销售之道。

做销售维护客户关系有以下几点：

1、拥有基本的销售技巧，进行合理的时间安排，做好客户关系管理。

2、掌握基本的办事准则，加上常年如一的坚持。

3、不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对服务进行改进和提高以满足顾客的需求。

4、可以经常做回访，看看客户有什么意见，然后好做改进，经常与客户进行联系

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。比如很多销售商不愿意做售后服务，这就要婉言告知客户不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等，让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，及客户所需。